Antes de mais nada, confira se o número indicado por você está correto e se você recebeu um SMS da operadora informando o recebimento.
Caso o número esteja correto, entre em contato com as seguintes informações:
- Qual o plano do seu número: pré-pago, controle ou pós-pago? Lembrando que pré-pago é aquele que você coloca créditos. Os demais são planos onde se recebe uma conta pra pagar.
- Enviar também um print do extrato de bônus. Essa é uma informação a que só você tem acesso, pelo seu perfil no site da Vivo em "Meu Vivo". Precisamos que esse extrato contemple a data que foi disponibilizado o benefício no sistema, dia DD/MM/AAAA.
- Se seu plano for pré-pago, ao fazer o seu login por lá, por favor, consulte a aba "Saldo”, e desça a tela até a opção "Bônus em reais".
- Se seu plano for controle, após fazer o login, acesse a aba "Serviços", em seguida "Meus saldos" e desça até a opção "Bônus em reais".
- Caso seja pós-pago, acesse a aba "Conta", clique nos três pontinhos na página da conta, selecione "2ª via detalhada" e busque por "Bônus celular gold".
Com essas informações, entraremos em contato com a operadora e te retornaremos o mais rápido possível.