Antes de prosseguir, confira se o número indicado está correto e se há um SMS da operadora confirmando o recebimento.
Caso o número esteja correto, entre em contato conosco com as seguintes informações:
1) Qual o plano do seu número: pré-pago, controle ou pós-pago? Lembrando que pré-pago é aquele que você coloca créditos. Os demais são planos onde se recebe uma conta pra pagar.
2) Envie também o print do extrato de bônus. É uma informação a que só você tem acesso, pelo seu perfil no site da Claro em Minha Claro. Ao fazer o seu login por lá, por favor, clique na Busca e digite "Extrato detalhado" em seguida "Consumo Faturado", selecionando o período DD/MM/AAAA a DD/MM/AAAA. Debaixo da data que digitou vai aparecer um campo para você selecionar a categoria e você seleciona "Todos os eventos", vai abrir uma lista com seu extrato completo e você procura por "Bônus Patrocinado Voz" na data de DD/MM/AAAA. Se não encontrar, nos mande um print com todos os lançamentos do dia DD/MM para entrarmos em contato com a operadora e ver o que aconteceu.
Com essas informações em mãos, poderemos contatar a operadora e retornar a você o mais rápido possível.