Antes de prosseguir, confira se o número indicado está correto e se há um SMS da operadora confirmando o recebimento.
Caso o número esteja correto, entre em contato com as seguintes informações:
1) Qual o plano do seu número: pré-pago, controle ou pós-pago? Lembrando que pré-pago é aquele que você coloca créditos. Os demais são planos onde se recebe uma conta pra pagar.
2) Enviar o print do extrato de bônus. É uma informação a que só você tem acesso, pelo seu perfil no site da TIM em "Meu TIM". Precisamos que esse extrato contemple a data que foi disponibilizado o benefício no sistema, dia DD/MM/AAAA.
- Se seu número for pré-pago, ao fazer o seu login por lá, por favor, consulte a aba "Extrato”, marque a opção “Exibir serviços não tarifados” e desça a tela até a opção "Bônus mais 1 Real".
Com esses dados, entraremos em contato com a operadora e te retornaremos o mais rápido possível.