Verifique se o número fornecido está correto e confira se recebeu um SMS da operadora confirmando o recebimento.
Caso o número esteja correto, entrar em contato com as seguintes informações:
1) Qual o plano do seu número: pré-pago, controle ou pós-pago? Lembrando que pré-pago é aquele que você coloca créditos. Os demais são planos onde se recebe uma conta pra pagar.
2) Enviar o print do extrato de bônus. É uma informação a que só você tem acesso, pelo seu perfil no site da Oi em Minha Oi. Ao fazer o seu login por lá, será mostrado o saldo de bônus na tela inicial, na aba “Benefícios”.
Com essas informações, entraremos em contato com a operadora e te retornaremos o mais rápido possível.